从消费者角度来讲
2019-04-23 15:10
来源:未知
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近几年来,我国的石油天然气企业的销售并不乐观,以西南油气田公司为例,其以前的销售状况占有云贵川渝等近200亿立方米的销售市场份额。但是近年来,随着我国经济体制变革的不断深化,我国市场经济环境持续低迷,加之有色金属、房地产、煤炭、钢铁冶金等传统产业的重大调整等,导致西南油气田公司石油天然气的销售额继而逐渐下降,出现严重滞销的情况时有发生。针对目前我国石油天然气的生产、运输以及销售现状,要求油气企业全面掌握市场动态的同时,紧跟市场经济的步伐,提升营销管理质量和服务质量,确保占有的市场份额持续增长,最大限度地提高油气企业的社会经济效益。

油气企业的服务水平与质量直接关系到市场营销的最终效果,所以,在石油天然气进行市场营销过程中,油气企业应该具备积极服务、高效沟通的服务意识,主要包括以下三个方面:首先是售前的市场环境调研服务,即在对石油天然气进行市场营销之前,向油气用户宣传石油天然气资源储备和相关的政策法规等,并通过问卷调查的方式向用户收集对石油天然气市场营销的建议,比如用户比较能接受的购气价格与购买程序等,进而提高用户对油气销售企业的满意度以及关注度;其次是营销过程中的服务,即在石油天然气的销售过程中,营销人员要积极主动地向客户介绍石油天然气的生产、运输以及价格政策等相关情况;最后是油气销售结束后售后服务,即石油天然气销售周期结束后,也就是用户检验油气质量的开始,所以石油天然气企业在质量营销管理过程中要重点关注其售后服务水平,相关工作人员需要耐心、高效地处理每一项建议和投诉,细心认真的听取用户的建议并及时进行整改。

油气企业的销售工作人员是石油天然气市场营销的主体,其综合素质的高低直接关乎石油天然气的销售效果。所以,为了进一步提高市场营销水平及效果,油气企业要重点提高销售工作人员的整体素质,建设优质的销售团队,具体从以下两方面着手:一是在业务人员的素质培养上,不仅要重视提高销售工作人员的专业技能,还要提升其职业道德和与人沟通交流的能力;二是在销售团队的人员结构上,要按照专业销售人员、专业财务人员、专业客服人员以及专业技术人员四个层次来配置销售团队的工作人员,为油气用户提供更加高水准、高质量、高标准的技术及咨询服务,这样不但有助于企业树立良好的社会形象,还可以提高石油天然气市场营销的效果。

想要确保油气企业销售的石油天然气100%合格,就必须从每个环节把控油气产品的质量。在生产、运输、储存、销售以及售后的各个环节中利用完备的质量管理组织体系来保证质量管理工作的落实。油气企业必须清醒地意识到:油气产品的销售不表示其质量管理的结束,从消费者角度来讲,购买油气产品才是其质量接受检验的开始。基于此,油气企业需要在本部设立受理用户咨询、投诉的电话,对每一个客户都要热情耐心,高效地处理每一项咨询、投诉,充分展示出石油天然气企业对用户的负责任精神。为了预防油气产品在运输过程中可能被污染,油气企业对承担物流的设备要求十分严格,需要配置一整套汽、柴油分开操作的运输设备系统,各个程序配置专门的设备以防治交叉污染,并且还要确保相关设备的清洁度满足标准,并定期对设备实施清洗。

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